Politiques de retours & remboursement
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Conditions d’éligibilité au retour :
Pour être accepté, le produit doit obligatoirement :
- Être dans son état d’origine
- Ne pas avoir été utilisé, porté ou lavé
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Avoir toutes les étiquettes intactes
- Être complet (accessoires inclus si applicable)
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou renvoyé au client.
Produits non retournables :
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Articles portés, utilisés ou endommagés
- Articles retournés incomplets
- Produits sans étiquettes ou emballage d’origine
Procédure de retourPour effectuer un retour :
- Le client doit faire une demande via le formulaire de retour en dessous de cette page.
- La demande est étudiée par notre service client
En cas d’acceptation, les instructions de retour sont envoyées
Le client renvoie le produit à ses frais (sauf exception)
Frais de retour :
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux : Les frais de retour sont à la charge du client et le montant des frais de retour est automatiquement déduit du montant remboursé de la commande.
Remboursement :
Une fois le produit reçu et contrôlé : Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué.
Service client :
Pour toute question : voileaparis@hotmail.com